سياسة الإستبدال و الإسترجاع
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- للعميل حق استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف وجميع مرفقاته
المنتجات غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع:
قد تكون هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المحلية، مثل المنتجات الصحية والمنتجات التي تتطلب استخدامًا شخصيًا لأسباب صحية وغيرها
- الأجهزة الكهربية: إذا تم فتحها بدون وجود فني الشركة المصنـعة ( غسالات ، سخانات كهرباء ، سخانات غاز ) عن طريق الاتصال بالخط الساخن للشركة الموجود داخل الضمان ، فلا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة إثبات وجود عيب صيانة من خلال الشركة المصنعة بتقرير الضمان
- الأدوات المنزلية: قد يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد فتحها بشرط وجود التغليف الخاص بها غير تالف وبشرط عدم إستخدام المنتج
- المنتجات المغلفة بتغليف المصنع: التي تتلف بإزالة التغليف لا يحق لك استبدالها إلا في حاله اثبات تلف المنتج
مرتجعات عيوب الصناعة:
في حالة وجود عيب تصنيع و خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء
شروط عامة:
- لا يمكن إتمام عملية الاسترجاع بدون فاتورة الشراء
- لن يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو لسوء الاستخدام ( الشاشات ، الخ )
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل معنا: يمكنك زيارة أحد فروع شركة روفائيل أو التواصل مع فريق خدمة العملاء للإبلاغ عن طلبك
- الفحص: سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفاءه لشروط الاسترجاع
- الإجراءات: بعد الموافقة، يمكنكم اختيار الاستبدال او الاسترجاع
مصاريف الشحن:
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع يحق للعميل الاستبدال بدون تكلف مصاريف الشحن إذا كان في المنتج عيب صناعة أو غير مطابق للمواصفات
- يتكلف العميل مصاريف الشحن إذا تمت موافقة الشركة على الاستبدال أوالاسترجاع لأسباب أخري